PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) PADA PUSKESMAS TIRTAYASA

Abstract

Program BPJS kesehatan merupakan jaminan kesehatan untuk memudahkan masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan berbasis digital. Permasalahan yang di ajukan dalam penelitian ini disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan dan kepuasan pasian pengguna BPJS di Puskesmas Tirtayasa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dalam penggunaan BPJS di Puskesmas Tirtayasa. Teknik pengambilan sampel menggunakan cara perhitungan statistik yaitu dengan menggunakan rumus Hair et al. Rumus tersebut digunakan untuk mengukur populasi yang cukup banyak diketahui. Sedangkan jenis sampel yang digunakan yaitu Purposive sampling, metode analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), SPSS 27 dan pengolahan data menggunakan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini koefisien parameter jalur yang diperoleh dari pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitsa BPJS adalah sebesar 0.197 dengan nilai T Statistik 2.644< 1,640 pada taraf signifikansi = 0.05 (5%) yang menyatakan bahwa hubungan kedua variabel korelasinya cukup dan terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien BPJS dan koefisien parameter jalur yang diperoleh dari pengaruh variabel kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien BPJS adalah sebesar 0.673 dengan nilai T Statistik 7.386 > 1,640 pada taraf signifikansi = 0.05 (5%) yang menyatakan bahwa hubungan kedua variabel korelasinya terdapat pengaruh dan signifikan antara variabel kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien BPJS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien BPJS, sedangkan kepuasan pasien pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien BPJS. Penelitian ini dapat dimanfaatkan bagi pengguna BPJS untuk meninggkatkan pengetahuan dalam hal pendaftaran digital untuk lebih mudah dan cepat dalam pelayanan pengguna BPJS. Selain itu pemerintah dapat bekerja sama dengan pihak Puskesman agar penangan pengguna BPJS dapat merasakan pelayanan yang sesuai.