PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN DI PT MAJOO JAKARTA
Tampilkan catatan item lengkap
|
Judul:
|
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN DI PT MAJOO JAKARTA |
|
Penulis:
|
IRFANUL AMIN
|
|
Abstrak:
|
ABSTRAK
Irfanul Amin (NIM : 1602500931), Program Studi Manajemen. Judul Skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Di PT Majoo Jakarta. Penelitian ini tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Majoo Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Majoo Jakarta yang menggunakan aplikasi kasir majoo dan dengan sampel berjumlah 100 pelanggan. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan simpel random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Majoo Jakarta. Hal ini dibuktikan dengan menggunakan Uji t yang menunjukkan bahwa Thitung yaitu sebesar 15,019 dengan Ttabel sebesar 1,6602. Dapat disimpulkan bahwa Thitung lebih besar dari pada Ttabel yang artinya bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga terdapat pengaruh antara kualitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di PT Majoo Jakarta |
|
Deskripsi:
|
Kata Kunci :
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Referensi : |
|
URI:
|
https://ecampus.utmj.ac.id/utmj/al?d=V6Zpsh75avPYsiTDXfGUE9L4HKP%2B2sa4pWNKD7wM72RUYk6Ljo%2BVaiSLboUP2NG3TplcXzLtxEv79ywXbvJhZL5KxtRxv87dtKItPxalQ%2BWjnizqH6%2FLV0KToMO7Zw1DHtvzWqfXoOdzTGBoKzYbgKA%2FSbchy77ZgmiF2oTnNeE1f91y8PQuZxVlwfK3JMND
|
File dalam item ini
Item ini muncul di Koleksi berikut
Tampilkan catatan item lengkap