PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI KASUS: PENGGUNA GOJEK DI PERUMAHAN METRO PARUNG PANJANG - BOGOR)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan pada Pengguna Gojek di Perumahan Metro Parung Panjang - Bogor. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bukti empiris pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Pengguna Gojek di Perumahan Metro Parung Panjang - Bogor. Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil kuesioner. Populasi dalam penelitan ini seluruh pengguna transportasi ojek online Gojek di Perumahan Metro Parung Panjang, Bogor pada 01 Februari 2020 sampai dengan 30 Mei 2020, sementara sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner, untuk pengolahan data menggunakan software statistik SPSS versi 21. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, begitu pula denganharga yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan hargaberpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Nafisa Choirul Mar’ati pada tahun 2015dengan judul pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online (studi pada konsumen Go-Jek di surabaya). menyimpulkan bahwakualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu ojek online harus memperhatikan masalah kualitas pelayanan dan hargauntuk meningkatkan kepuasan pelanggan.